เงื่อนไขการชดใช้ค่าเสียหายของสินค้า

• 1. บริษัทฯ จะชดใช้ค่าเสียหายในกรณีสินค้าที่จัดส่งมีความสูญเสียหรือความเสียหายที่เกิดขึ้นภายใต้ข้อกำหนดต่อไปนี้
• • 1.1 กรณีที่เป็นสินค้าควบคุมอุณหภูมิ (Chilled) สินค้าจะต้องอยู่ในอุณหภูมิเหมาะสมก่อนทำการจัดส่ง ซึ่งอุณหภูมิที่เหมาะสมตามมาตรฐานที่กำหนดคือ 0-8 องศาเซลเซียส
  • 1.2 ข้อมูลทั้งหมดจากผู้ส่งสินค้า (ลูกค้าต้นทาง) หรือตัวแทนมีความถูกต้องและครบถ้วน ตามที่ระบุดังนี้
  • • 1.2.1 ชื่อ ที่อยู่ของผู้ส่ง และผู้รับสินค้า และหมายเลขเบอร์โทรที่สามารถติดต่อได้
    • 1.2.2 ข้อมูลของพัสดุ ขนาดของสินค้า ประเภทสินค้า
    • 1.2.3 ประเภทของบริการ เช่น สินค้าแบบเย็น (อุณหภูมิ 0-8 องศาเซลเซียส) หรือ อุณหภูมิทั่วไปหรือไม่ควบคุมอุณหภูมิ
    • 1.2.4 สินค้าที่ต้องมีการดูแลและจัดการพิเศษ ให้ระบุลงบนตัวกล่อง เช่น คำสั่งห้ามตะแคงสินค้า, เค้กให้ระมัดระวัง, สินค้าแตกหักง่าย
  • 1.3 สินค้าถูกบรรจุอย่างเหมาะสมเพื่อป้องกันความเสียหายในระหว่างการจัดส่ง กรณีเป็นเค้กหรือสินค้าหน้านิ่ม ให้ลูกค้าแพ็คใส่กล่องใสที่มองเห็นสินค้าเท่านั้น
  • 1.4 สินค้าที่เป็นเค้ก จะต้องถูกยึดกับพื้นที่วางเค้ก ซึ่งจะทำให้เค้กสามารถขนส่งโดยรับแรงสั่นสะเทือนจากการขนส่งได้โดยไม่หลุดจากฐานได้ง่าย
  • 1.5 สินค้าต้องไม่เป็นวัตถุต้องห้ามในการขนส่ง ดังนี้
  • • 1.5.1 สัตว์ สิ่งมีชีวิต ซากพืช ซากสัตว์ ซากมนุษย์
    • 1.5.2 อาวุธทุกชนิด สิ่งเทียมอาวุธปืน
    • 1.5.3 สิ่งเสพติด
    • 1.5.4 สื่อลามกอนาจาร สิ่งของละเมิดลิขสิทธิ์
    • 1.5.5 เอกสารสำคัญทางราชการ บัตรประชาชน ทะเบียนบ้าน โฉนดที่ดิน ฯลฯ
    • 1.5.6 สารเคมี ยาพิษ วัตถุอันตราย
    • 1.5.7 สินค้าที่อาจก่อให้เกิดการระเบิดหรือก่อให้เกิดประกายไฟ เช่น วัตถุไวไฟ สเปรย์กระป๋อง
  • 1.6 สินค้าแช่แข็งที่ต้องอยู่ในการควมคุมอุณหภูมิต่ำกว่า 0 องศา จะไม่สามารถเคลมได้ เช่น ไอศครีม เนื้อแช่แข็ง อาหารทะเลแช่แข็ง
  • 1.7 สินค้าจะต้องมีอายุการการเก็บรักษาไม่ต่ำกว่า 24 ชั่วโมง
  • 1.8 ในกรณีนำส่งซ้ำอันเนื่องจากเคสนำส่งไม่สำเร็จ เช่น ติดต่อต้นทาง-ปลายทางไม่ได้ จะไม่อยู่ในการรับประกันสินค้าอันเนื่องจากสินค้าเน่าเสีย ในกรณีเป็นสินค้าอื่นที่ไม่ใช่อาหาร บริษัทฯจะพิจารณาเป็นกรณีไป
  • 1.9 ในกรณีที่ผู้รับแจ้งวางสินค้าไว้โดยไม่มีผู้รับ เช่น ให้วางสินค้าไว้หน้าบ้าน ให้วางสินค้าไว้ที่จุดดรอปพัสดุที่คอนโด หรือ ให้ผู้อื่นรับแทนโดยมิใช่ผู้รับจริง บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์การรับประกันสินค้า
  • 1.10 ในกรณีที่ปลายทางไม่สะดวกรับสินค้าในวันที่ทำการขนส่ง ต้องนำส่งวันถัดไป หรือวันอื่นๆ บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์การรับประกันสินค้า
  • 1.11 ในกรณีที่ปลายทางปฏิเสธการรับสินค้าอันเนื่องจากการนำส่งล่าช้า ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการรับประกันสินค้า
  • 1.12 ในกรณีที่ลูกค้าใช้บริการผ่านสาขาที่ให้บริการ Makesend โดยทางสาขาทำการจองผิดแล้วทำให้เกิดความเสียหาย ลูกค้าสามารถยื่นขอเคลมสินค้าได้ตามปกติ
  • 1.13 สินค้าที่เป็นเค้กและเบเกอรี่ บางประเภทจะไม่สามารถเรียกร้องค่าเสียหายได้ สามารถตรวจสอบรายการเค้กและเบเกอรี่เพิ่มเติมได้ โดยคลิกที่นี่
• 2. กรณีที่ลูกค้ามีความประสงค์ต้องการจะเรียกร้องค่าชดเชยค่าเสียหายจากการขนส่ง
• • 2.1 ลูกค้าต้นทาง หรือปลายทางต้องดำเนินการแจ้งเรื่องเข้ามาหลังจากรับสินค้าภายใน 24 ชั่วโมง
  • 2.2 ลูกค้าต้องจัดเตรียมข้อมูล ดังต่อไปนี้
  • • 2.2.1 รูปภาพสินค้ารวมถึงรูปภาพบรรจุภัณฑ์ที่ชัดเจน
    • 2.2.2 เก็บสินค้าตัวอย่างไว้อย่าพึ่งกินหรือทิ้ง
    • 2.2.3 รายละเอียดความเสียหายของสินค้า
    • 2.2.4 หลักฐานการชำระเงินราคาสินค้าที่สั่งซื้อ หรือหลักฐานแสดงงมูลค่าของสินค้า
    • 2.2.5 ลูกค้าสามารถส่งหลักฐานและรายละเอียดต่างๆ มาได้ที่ Line OA: @makesend ซึ่งลูกค้าจะต้องส่งหลักฐานและเอกสารการเคลมภายใน 3 วัน หลังจากวันที่แจ้งเรื่องร้องเรียน
• 3. ลูกค้าจะได้รับชำระตามราคาจริงของสินค้าที่เกิดความเสียหายโดยมีมูลค่าสูงสุดไม่เกิน 3,000 บาท ต่อ 1 รายการ ซึ่งมูลค่าที่ลูกค้าจะได้รับชำระจะพิสูจน์จากสภาพสินค้าที่คงเหลือ
• 4. นอกจากค่าเสียหายตามข้อ 3 แล้วบริษัทฯ ไม่มีหน้าที่ต้องชำระค่าเสียหายอันเนื่องจากสาเหตุใดๆ อีก
• 5. บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในความรับผิดอันเนื่องจากการไม่ปฏิบัติตามข้อตกลงนี้ รวมถึงความเสียหายที่เกิดจากเหตุสุดวิสัยกรณีที่ความเสียหายไม่ได้เกิดจากทางบริษัท อาทิเช่น พายุ น้ำท่วม ไฟไหม้ หรือแผ่นดินไหว

เงื่อนไขในการใช้บริการ

• 1. บริษัทฯ ให้บริการขนส่งสินค้าทั่วไป และแบบควบคุมอุณหภูมิที่ 0-8 องศา (Chilled) เท่านั้น
• • 1.1 กรณีส่งแบบควบคุมอุณหภูมิ สินค้าจะต้องถูกแช่เย็นที่อุณหภูมิ 0-8 องศาไม่ต่ำกว่า 1 ชั่วโมง
  • 1.2 สินค้าจะต้องถูกจัดเก็บในอุณหภูมิที่ทางบริษัทกำหนด คือ 0-8 องศาก่อนทำการจัดส่งและต้องเป็นสินค้าที่มีอายุการเก็บรักษาได้มากกว่า 24 ชั่วโมง
  • 1.3 สินค้าที่เป็นเนื้อสัตว์ บางรายการสามารถนำส่งได้ โดยจะต้องเป็นสินค้าที่ดูแลรักษาในอุณหภูมิ 0-8 องศาได้ เช่น เนื้อสัตว์จำพวกปู ปลาแซลม่อน เนื้อวากิว โดยบริษัทจะพิจารณาเป็นรายสินค้าไป
• 2. สินค้าจะต้องถูกบรรจุหีบห่อโดยบรรจุภัณฑ์อย่างเหมาะสม
• • 2.1 สินค้าสามารถใส่ถุงหิ้วมาได้ แต่ต้องใช้อย่างเหมาะสมกับสินค้าบางชนิดเท่านั้น
  • 2.2 กรณีเป็นเค้กจะต้องใส่กล่องที่สามารถมองเห็นตัวเค้กได้เท่านั้น
  • 2.3 กรณีสินค้าหลายชิ้นแต่ส่งที่เดียว จะต้องแพ็ครวมติดกันมา หรือใส่กล่องรวมกัน
  • 2.4 กรณีส่งเย็นจะต้องไม่บรรจุลงกล่องโฟม
  • 2.5 กรณีเป็นสินค้าแตกหักง่าย ให้บรรจุใส่กล่องพร้อมโฟมกันกระแทรก และระบุหน้ากล่องให้ระวังอย่างชัดเจน
• 3. ไม่สามารถส่งสินค้าต้องห้ามตามรายการต่อไปนี้
• • 3.1 สัตว์ สิ่งมีชีวิต ซากพืช ซากสัตว์ อวัยวะมนุษย์ต่างๆ
  • 3.2 อาวุธทุกชนิด สิ่งเทียมอาวุธปืน อาวุธยุทโธปกรณ์
  • 3.3 สินค้าผิดกฎหมายหรือยาเสพติด
  • 3.4 สื่อลามก หรือ สินค้าละเมิดลิขสิทธิ์
  • 3.5 เอกสารสำคัญทางราชการ เอกสารที่ระบุตัวตน บัตรประชาชน ทะเบียนบ้าน โฉนดที่ดิน ฯลฯ
  • 3.6 สารเคมี ยาพิษ วัตถุอันตราย
  • 3.7 วัตถุไวไฟ วัตถุที่เสี่ยงให้เกิดการระเบิด
  • 3.8 เอกสารสำคัญที่เกี่ยวข้องกับสถาบันการเงิน
  • 3.9 วัตถุสิ่งของที่มีมูลค่า
  • 3.10 กล่องพัสดุประเภทโฟม
  • 3.11 วัตถุโบราณ หรือ วัตถุที่ประเมิณมูลค่าไม่ได้
  • 3.12 ยาสูบทุกชนิด บุหรี่อิเล็กทรอนิกส์และผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง
• 4. สินค้าที่สามารถนำส่งได้แต่ไม่ได้รับการคุ้มครองความเสียหาย มีตามรายการต่อไปนี้
• • 4.1 สินค้าหรืออาหารที่หมดอายุน้อยกว่า 24 ชั่วโมง นับจากที่ผู้ส่งจัดส่งทำการส่งสินค้าให้กับทางบริษัท
  • 4.2 สินค้าหรืออาหารที่บรรจุในภาชนะหรือบรรจุภัณฑ์ที่ไม่เหมาะสม เสี่ยงต่อการเสียหาย
  • 4.3 สินค้าที่ลูกค้าบรรจุหีบห่อมาเองภายในกล่องโฟม โดยใช้วัสดุทำความเย็นไม่เพียงพอหรือไม่เหมาะสม
  • 4.4 สินค้าที่อยู่นอกเงื่อนไขการขนส่ง
  • 4.5 สินค้าแช่แข็งที่ต้องเก็บในอุณหภูมิต่ำว่า 0 องศา ดังรายการต่อไปนี้
  • • 4.5.1 ไอศกรีม
    • 4.5.2 เนื้อสัตว์ เนื้อทะเลแช่แข็ง
    • 4.5.3 สินค้าอื่นที่ต้องอยู่ในการขนส่งแบบแช่แข็ง
  • 4.6 สินค้าที่ผลิตจากแก้ว หิน กระจก หรือ เซรามิก
  • 4.7 สินค้าประเภทเครื่องดนตรีต่างๆ
  • 4.8 สินค้าประเภทผัก ผลไม้
  • 4.9 สินค้าประเภทต้นไม้
  • 4.10 สินค้าประเภท แอลกอฮอล์และของเหลวทุกชนิด
  • 4.11 สินค้าที่มีส่วนประกอบเป็นแก้ว หรือ กระจก
  • 4.12 ใบเสร็จ ใบแจ้งหนี้ บิลเงินสด เงิดสด
  • 4.13 สินค้ามือสอง
  • 4.14 วัตถุมงคล
  • 4.15 สินค้าประเภทอาหาร ขนมขบเคี้ยว ที่มีอายุการใช้งานระยะสั้น
• 5. การจัดส่งสินค้าจะถือว่าเสร็จสิ้น เมื่อสินค้าถูกส่งไปยังที่อยู่ของผู้รับสินค้า ตามที่ระบุไว้ในใบนำส่งสินค้า หรือในกรณีผู้รับไม่พร้อมรับสินค้า ทางบริษัทต้องได้รับอนุญาตจากทางผู้รับสินค้าหรือผู้ส่งสินค้าว่าให้จัดส่งสินค้าให้บุคคลอื่น ณ สถานที่อยู่ เช่น ญาติพี่น้อง รปภ หรือ สำนักงานนิติบุคคล สำนักงานบริการ
• 6. การจัดส่งล่าช้า หมายถึงการนำส่งสินค้าเกินเวลาที่หนด ซึ่งอาจจะเกิดจากหลายสาเหตุนั้น ทางบริษัทฯ มีนโยบายในการคืนเงินแก่ลูกค้า 100% ของยอดชำระบริการของรายยการดังกล่าว แต่ไม่รวมถึง
• • 6.1 กรณีนำส่งเกินเวลา ซึ่งเกิดจากการเรียกร้องจากทางลูกค้าเอง ไม่ถือว่าเป็นเคสนำส่งล่าช้า
  • 6.2 กรณีนำส่งล่าช้า แต่ลูกค้าปฏิเสธการรับสินค้า ทางบริษัทฯ จะรับผิดชอบค่าขนส่งให้รวมไปถึงกรณีมีสินค้าเสียหายจะพิจารณาเป็นกรณีไป นอกจากนั้นลูกค้าสามารถแจ้งเปลี่ยนสถานที่นำส่งของพัสดุใหม่ได้
  • 6.3 กรณีนำส่งล่าช้าแล้วสินค้าเน่าเสียอันเนื่องมาจากสินค้ามีอายุการเก็บรักษาน้อยกว่าที่กำหนด บริษัทฯไม่มีส่วนในการรับผิดชอบค่าสินค้าเสียหายดังกล่าว นอกเหนือจากสินค้าเสียหายจากการขนส่งเท่านั้น
• 7. การจัดส่งสินค้าไม่สำเร็จ กรณีเลื่อนการรับสินค้าหรือในกรณีที่ไม่สามารถติดต่อผู้รับหรือผู้ส่งทาง บริษัทฯจะถือว่าเป็นเคสนำส่งไม่สำเร็จ (Failed Delivery)
• • 7.1 บริษัทฯ จะดำเนินการจัดส่งสินค้าซ้ำอีก 3 ครั้ง ภายใน 5 วันโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
  • 7.2 กรณีที่ข้อมูลของผู้รับสินค้าจากผู้ส่งสินค้าไม่ถูกต้องหรือไม่สมบูรณ์ บริษัทจะพักสินค้าไว้เพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อจัดส่งให้กับผู้รับสินค้าภายใน 5 วัน
  • 7.3 บริษัทไม่รับประกันความเสียหายจากการจัดส่งสินค้าครั้งที่ 2 ในกรณีที่เกิดจากผู้รับ เช่น เลื่อนการรับสินค้า ติดต่อไม่ได้ ไม่พบลูกค้าตามที่อยู่
  • 7.4 ไม่สามารถทำการเปลี่ยนที่อยู่ได้ กรณีต้องการนำส่งสถานที่ใหม่ ผู้ส่งจะต้องทำการจองใช้บริการเข้ามาใหม่เท่านั้น
  • 7.5 กรณีผู้รับปลายทางไม่รับสินค้า ทางบริษัทจะดำเนินการติดต่อผู้นำส่งอีกครั้งเพื่อดำเนินการต่อไป
  • 7.6 กรณีผู้นำส่ง ให้นำส่งสินค้ากลับต้นทาง จะมีค่าใช้จ่ายเต็มจำนวน
  • 7.7 กรณีที่เราไม่สามารถติดต่อทั้งผู้รับ-ผู้ส่ง เพื่อนำส่งพัสดุได้ทุกกรณี ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับผิดชอบต่อความเสียหาย หรือ สูญหายของพัสดุ และสงวนสิทธิ์ในการจัดการพัสดุตามความเหมาะสม

เงื่อนไขการคืนเงิน

• 1. การคืนเงินอันเกิดจากการชดใช้ค่าเสียหายของสินค้า บริษัทฯ จะดำเนินการคืนเงินเป็นเงินสด,เข้าบัญชี MAKESEND Wallet หรือเป็นคูปองส่วนลด อย่างใดอย่างหนึ่งเท่านั้น
• 2. การคืนเงินอันเกิดจากการชดเชยการขนส่งล่าช้า บริษัทฯ จะดำเนินการคืนเงินเข้าบัญชี MAKESEND Wallet หรือเป็นคูปองส่วนลด อย่างใดอย่างหนึ่งเท่านั้น
• 3. การคืนเงินอันเกิดจากการขอปิดบัญชี บริษัทฯ สงวนสิทธิ์ในการพิจารณาคืนเงินคงเหลือจากบัญชี MAKESEND Wallet และผลการพิจารณาของบริษัทถือเป็นที่สิ้นสุด
• 4. การคืนเงินอันเกิดจากการเสียผลประโยชน์ในการใช้สิทธิ์พิเศษ ส่วนลดต่างๆ ในการใช้บริการ บริษัทฯ สงวนสิทธิ์ในการพิจารณาการคืน/ปรับเปลี่ยนสิทธิ์ ส่วนลด หรือค่าบริการ และผลการพิจารณาของบริษัทถือเป็นที่สิ้นสุด
• 5. การคืนเงินอันเกิดจากการไม่พึงพอใจในการใช้บริการ อันนอกเหนือจากเงื่อนไขอื่นๆที่ระบุ บริษัทฯ สงวนสิทธิ์ในการพิจารณาการคืนค่าบริการ และผลการพิจารณาของบริษัทถือเป็นที่สิ้นสุด

เงื่อนไขการใช้บริการ MAKESEND Wallet

• 1. ยอดเงินใน MAKESEND Wallet ถือเป็นการชำระค่าบริการล่วงหน้า ลูกค้าสามารถใช้ยอดเงินเพื่อชำระค่าบริการขนส่งได้ทุกบริการ
• 2. ยอดเงินใน MAKESEND Wallet ไม่สามารถขอถอนออกมาเป็นเงินสดได้